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​保險讓生活充滿希望文章作者:平安人壽唐山中心支公司  發布時間:2017-6-14  瀏覽次數:939


    2017年6月,一位面容枯槁的婦女來到了平安壽險客服中心進行咨詢,經過交談我們才知道,這位婦女時為自己14歲的孩子而來。這位女士的兒子不久前在唐山市人民醫院確診為鼻咽癌。花季般的少年原本應該在校園中無憂無慮的學習與生活,享受著年輕的美好。但無情的病魔卻侵蝕著這個年輕人的身體,昔日幸福的三口之家瞬間陰雨密布。高昂的醫藥費、手術費及后續的化療費用已經讓這個小康之家入不敷出,各地的尋醫看病已經讓這個家庭債臺高筑,這個家庭仿佛一艘破舊不堪的小船再也無法經受任何打擊。這位母親低聲啜泣,請求我們救救她的孩子。

    經過查詢系統,我們發現這位小客戶多年前在我公司投保,投保的險種比較齊全,僅重大疾病保險保額就達17萬元。平安理賠人員立即把這個好消息告訴了這位母親,告訴她可以為孩子申請重大疾病保險金,并當即聯系公司理賠調查人員,盡快安排前往醫院看望這位小客戶,為客戶提供上門服務。第二天上午,調查人員早早趕到了唐山市人民醫院,通過和主治醫生的溝通,調查人員收集了這位小客戶的相關病理資料,并通過異地申請,調閱了孩子在北京、天津等地的就診記錄,并向公司進行情況反饋。理賠人員及時進行案件審核,為這位小客戶申請了重疾先賠綠色通道,17萬元的理賠款在短短一天時間內就轉入客戶的銀行賬戶中。

    為了支持幫助這位小客戶,讓他勇敢戰勝病魔,在理賠結案以后,平安壽險唐山中支的理賠人員還專門為他準備了鮮花和禮物,再次前往唐山市人民醫院進行看望。孩子的母親再次見到我們時,已經激動得說不出話來,孩子的父親用最質樸的“謝謝“一遍又一遍的表達著激動之情。

                                    (平安人壽唐山中心支公司)


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