协会秘书处通讯录

综合部:0315-2050762 产险专业部/中介部:    0315-2050767 寿险专业部/培训部:    0315-2050760 信息平台部:0315-2050765 调委会:0315-2793588

当前位置:首页 〉新闻资讯 〉业内动态 〉阅读内容

人保财险唐山市分公司:向痼疾开刀 提升服务品质文章作者:人保财险唐山支公司  发布时间:2019-6-6  浏览次数:36

                     

    6月4日,人保财险唐山市分公司召开投诉管理培训专项工作会议,以倾听客户心声为主线,深层挖掘理赔服务内在问题,进一步提高服务品质,助力服务评级达到3A。市分公司理赔中心主任室、内设分部经理、分中心/分部负责人及全体理赔员工,共计268人参加会议。

    培训从3A服务评级入手,详细讲解投诉面临的严峻形势及投诉渠道。结合典型投诉案例录音,形象展示理赔服务存在的短板与不足,深入阐述投诉处理技巧。其次,全面分析各理赔分中心/分部投诉指标情况,以第二理赔分中心为标杆,分享投诉处理经验。再次,现场问责投诉量较多的查勘定损员,督促其深刻反思,意识自身存在问题,认真整改,提升业务技能。

    最后,会议针对“优化服务,提升投诉效能”提出四点要求:一是牢固树立以客户为中心的服务理念,学会换位思考,设身处地服务客户,切实解决客户内在需求,提高服务质量。二是扎实掌握保险法理赔时效规定,严格按照规定的查勘、定损、理算、核赔等时效进行理赔,做到不拖赔、不惜赔、不滥赔,提高案件处理效率。三是严格执行首接负责、首问负责制,严禁推诿、逃避、不作为、不担当,加大稽查力度,按照投诉管理考核办法严肃问责。四是高效使用投诉预警机制及限时响应机制,不断完善投诉处理技巧,有效化解冲突与矛盾,最终强化客户粘性,建立坚实的忠诚度。

(人保财险唐山支公司)

上一篇:人保财险大里路营销服务部:护航公益骑行挑战赛
下一篇:唐山保协参与华夏人寿唐山中支慰问贫困儿童公益活动

网站首页  |   关于协会  |   文件下载  |   联系我们
宝马会菠菜手机投注客户端 宜君县| 关岭| 河间市| 宣城市| 济南市| 宜城市| 西乡县| 巴彦淖尔市| 温州市| 罗山县| 西充县| 营口市| 六枝特区| 理塘县| 安图县| 大庆市| 北票市| 保定市| 岳池县| 聂荣县| 惠东县| 陆良县| 潢川县| 襄汾县| 东乡| 军事| 邢台市| 沈丘县| 仁寿县| 黄骅市| 芜湖县| 衢州市| 松溪县| 林芝县| 密云县| 敦煌市| 元谋县| 湖州市| 方正县| 偃师市| 怀远县| 华安县| 禄丰县| 阿勒泰市| 巴马| 奈曼旗| 彭泽县| 精河县| 五寨县| 临潭县| 黑山县| 平潭县| 宁陕县| 通江县| 弋阳县| 英吉沙县| 东兰县| 上栗县| 绥阳县| 灌南县| 承德县| 珲春市| 林周县| 邢台县| 电白县| 高碑店市| 余姚市| 淄博市| 黄陵县| 怀来县| 乌拉特后旗| 岳普湖县| 南昌县| 兰西县| 桑日县| 广元市| 泰兴市| 虹口区| 天祝| 金沙县| 夏河县| 阿尔山市| 新乡市| 余姚市| 赤城县| 北辰区| 明溪县| 大荔县| 江达县| 栖霞市| 广宁县| 城固县| 泰来县| 扎兰屯市| 双峰县| 云和县| 常宁市| 郸城县| 兴义市| 柳林县| 涡阳县| 探索| 财经| 涞源县| 永和县| 绥江县| 澳门| 木兰县| 左权县| 湘潭县| 富宁县| 洛扎县| 中宁县| 襄汾县| 新民市| 大兴区| 三穗县| 峡江县| 神池县| 彰化县| 周至县| 阜宁县| 金寨县| 兴城市| 克什克腾旗| 建阳市| 苏尼特右旗| 托克托县| 乐亭县| 马鞍山市| 阿拉善左旗| 湖南省| 贵南县| 合作市| 边坝县| 密山市| 江华|