協會秘書處通訊錄

綜合部:0315-2050762 產險專業部/中介部:    0315-2050767 壽險專業部/培訓部:    0315-2050760 信息平臺部:0315-2050765 調委會:0315-2793588

當前位置:首頁 〉新聞資訊 〉業內動態 〉閱讀內容

人保財險唐山市分公司:向痼疾開刀 提升服務品質文章作者:人保財險唐山支公司  發布時間:2019-6-6  瀏覽次數:30

                     

    6月4日,人保財險唐山市分公司召開投訴管理培訓專項工作會議,以傾聽客戶心聲為主線,深層挖掘理賠服務內在問題,進一步提高服務品質,助力服務評級達到3A。市分公司理賠中心主任室、內設分部經理、分中心/分部負責人及全體理賠員工,共計268人參加會議。

    培訓從3A服務評級入手,詳細講解投訴面臨的嚴峻形勢及投訴渠道。結合典型投訴案例錄音,形象展示理賠服務存在的短板與不足,深入闡述投訴處理技巧。其次,全面分析各理賠分中心/分部投訴指標情況,以第二理賠分中心為標桿,分享投訴處理經驗。再次,現場問責投訴量較多的查勘定損員,督促其深刻反思,意識自身存在問題,認真整改,提升業務技能。

    最后,會議針對“優化服務,提升投訴效能”提出四點要求:一是牢固樹立以客戶為中心的服務理念,學會換位思考,設身處地服務客戶,切實解決客戶內在需求,提高服務質量。二是扎實掌握保險法理賠時效規定,嚴格按照規定的查勘、定損、理算、核賠等時效進行理賠,做到不拖賠、不惜賠、不濫賠,提高案件處理效率。三是嚴格執行首接負責、首問負責制,嚴禁推諉、逃避、不作為、不擔當,加大稽查力度,按照投訴管理考核辦法嚴肅問責。四是高效使用投訴預警機制及限時響應機制,不斷完善投訴處理技巧,有效化解沖突與矛盾,最終強化客戶粘性,建立堅實的忠誠度。

(人保財險唐山支公司)

上一篇:人保財險大里路營銷服務部:護航公益騎行挑戰賽
下一篇:唐山保協參與華夏人壽唐山中支慰問貧困兒童公益活動

網站首頁  |   關于協會  |   文件下載  |   聯系我們
宝马会菠菜手机投注客户端 高唐县| 手机| 东丰县| 乃东县| 色达县| 萨嘎县| 宣汉县| 布拖县| 米易县| 汝州市| 九寨沟县| 秀山| 多伦县| 崇左市| 广饶县| 太保市| 城步| 夏河县| 元谋县| 绍兴县| 余庆县| 大宁县| 阿荣旗| 手机| 营口市| 罗山县| 墨竹工卡县| 荣昌县| 石景山区| 霍林郭勒市| 泸州市| 武宣县| 琼结县| 河池市| 龙陵县| 凤阳县| 宁河县| 舒兰市| 吐鲁番市| 霸州市| 安国市| 普兰店市| 木里| 兴宁市| 甘德县| 隆林| 迁安市| 宾阳县| 惠水县| 高邮市| 湖北省| 梁平县| 达孜县| 两当县| 定安县| 麦盖提县| 宣城市| 花莲市| 澄城县| 牙克石市| 灵台县| 梨树县| 保靖县| 筠连县| 资中县| 郸城县| 松溪县| 孟州市| 克什克腾旗| 乡宁县| 陇南市| 社旗县| 陇南市| 张家港市| 内江市| 古丈县| 罗江县| 偏关县| 察哈| 礼泉县| 康平县| 远安县| 洛川县| 泌阳县| 鄂温| 青州市| 奉化市| 新郑市| 祁阳县| 赤水市| 和田市| 崇仁县| 景德镇市| 喀什市| 耒阳市| 中方县| 晋宁县| 彰化市| 涿鹿县| 雅江县| 化德县| 专栏| 洛宁县| 乌兰浩特市| 封开县| 黑龙江省| 连云港市| 宽甸| 呼玛县| 淄博市| 望江县| 宁陵县| 于都县| 霞浦县| 闸北区| 大石桥市| 都江堰市| 将乐县| 岐山县| 九龙城区| 宁阳县| 葵青区| 卢湾区| 宽甸| 龙门县| 大荔县| 阳泉市| 阿克| 萨嘎县| 海盐县| 家居| 万宁市| 新野县| 铜川市| 尤溪县| 丁青县| 庄浪县|